Política de envío
La presente Política de Envíos regula las condiciones, plazos y costes de transporte de los pedidos realizados en kontur.es, marca operada por JASPE ECO SL.
1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a toda España peninsular e Islas Baleares.
(Para entregas en Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos, el cliente puede consultar la disponibilidad en la pantalla de pago introduciendo su código postal).
2. Plazos de Preparación y Entrega
El plazo total de recepción de su pedido comprende dos fases:
- Plazo de preparación y expedición: Todos los pedidos se procesan, verifican y expiden en un plazo de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Plazo de transporte y entrega: Una vez despachado el paquete con la empresa de mensajería, el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables.
3. Gastos de Envío
Los costes y tarifas de envío se calculan de manera automática y dinámica en función del destino geográfico, el volumen o peso del pedido y las opciones logísticas disponibles.
El importe exacto del transporte se desglosa y muestra de forma totalmente transparente en la pantalla de pago (checkout) antes de que el Cliente confirme su pedido y proceda al pago.
4. Seguimiento de Pedido
Tan pronto como su paquete sale de nuestras instalaciones logísticas, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento telemático en tiempo real.
5. Responsabilidad sobre los Datos de Entrega (Cláusula de Dirección)
En caso de que el paquete no pueda ser entregado y resulte devuelto a origen debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada sin recogida en el punto asignado:
- Los costes derivados de la reexpedición correrán íntegramente a cargo del Cliente.
- O bien, si el Cliente opta por la cancelación del pedido, se efectuará el reembolso deduciendo los gastos reales de transporte y gestión logística generados.
6. Incidencias y Envíos Marcados como «Entregados»
Si el seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo tiene en su poder:
- Compruebe con vecinos, conserjería o convivientes por si fue recepcionado en su ausencia.
- Si no aparece, comuníquelo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 a 72 horas laborables enviando un correo a contact@wearkontur.com o llamando al +34 603 959 665.
7. Contacto de Atención al Cliente
Email: contact@wearkontur.com
Teléfono: +34 603 959 665
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 h