Política de reembolso

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos rige para todas las compras efectuadas en la tienda online kontur.es, operada comercialmente bajo la marca KONTUR por JASPE ECO SL.

1. Plazo Legal de Desistimiento y Devolución

  • De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción física del pedido para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar un cambio de talla, sin necesidad de justificación.
  • Transcurrido dicho plazo de 14 días naturales desde la entrega acreditada por el transportista, no se admitirán solicitudes de devolución ni de reembolso.

2. Excepción Legal por Motivos de Higiene y Salud (Prendas de Compresión)

De conformidad con el artículo 103, apartado e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento NO será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Dado que las camisetas faja y prendas textiles de compresión KONTUR son artículos utilizados en contacto directo e íntimo con la piel:

  • Condición indispensable: Para admitir una devolución o cambio, las prendas deben estar completamente nuevas, sin usar, sin lavar, sin olores corporales ni de perfumes, con todas sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original precintado.
  • No se aceptarán devoluciones ni cambios de prendas desprecintadas que presenten signos de haber sido probadas directamente sobre la piel desnuda, marcas de uso, estiramientos, olores o manchas.

3. Procedimiento Obligatorio de Devolución (Código RMA)

Para garantizar la trazabilidad de cada paquete y evitar pérdidas o envíos a centros logísticos no preparados, no se aceptan devoluciones espontáneas sin autorización previa.

  1. Solicitud previa por e-mail: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte enviando un correo a contact@wearkontur.com o llamando al teléfono +34 603 959 665. Indique su número de pedido (#KT...), nombre completo, motivo y fotografías nítidas del artículo en su embalaje y etiquetas intactas.
  2. Emisión de la Autorización (RMA) y Dirección de Envío: Una vez revisada y autorizada la solicitud, nuestro equipo le facilitará un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección exacta del centro logístico asignado.
  3. Envío del paquete: El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la obtención del RMA para enviar el paquete (recomendamos servicio con número de seguimiento contra firma).

4. Gastos de Devolución

  • Desistimiento o cambio voluntario: Salvo que la devolución se deba a una tara o defecto de fabricación imputable a KONTUR, los costes directos de transporte correrán íntegramente a cargo del Cliente.
  • Producto defectuoso o error de envío: Si el artículo recibido presenta algún defecto o se ha producido una equivocación atribuible a KONTUR, los gastos correrán por nuestra cuenta o se enviará un reemplazo sin coste adicional.

5. Inspección y Proceso de Reembolso

  • Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones logísticas, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el estado de las prendas en un plazo de 3 a 5 días laborables.
  • Si la prenda cumple con todos los requisitos de higiene y precinto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial en un plazo máximo de 14 días naturales.
  • En caso de desistimiento total del pedido, se reembolsará el importe de los productos devueltos junto con los gastos de envío ordinarios iniciales.

6. Contacto y Atención al Cliente

Email: contact@wearkontur.com
Teléfono: +34 603 959 665
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 h (días laborables)